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易聊通在线客服支招如何留住新老客户

发布日期:2016年09月22日

  现如今随着电子商务的快速发展,几乎所有企业都有自己的官网,通过官网来塑造的企业形象,并为访客提供周到的服务,而在线客服系统无疑满足了这一点。

  商场如战场竞争异常激烈,即使是企业巨头,也有可能一朝倾覆。曾经的手机老大诺基亚被微软收购的案例就让很多人记忆犹新。可以说,大部分企业都在千方百计获得更多的市场份额,击败竞争对手。企业的手段当然很多,比如不断推出新产品,完善服务体系,优化官网体验等等。其中,不太显眼却极为重要的就是网站在线客服。

  有了这种系统,优势显而易见。24小时不间断服务,没有时间和空间的限制,只要客户上网,即可与在线客服进行一对一交流,不会像在现实生活那样遇到客服休息、态度差、服务差等情形。同样,交流效率也大为提升。客户可以毫无障碍地提问,尽快解决自己的问题。

  此外,在线客服软件经过不断的优化升级,提供服务也更加细分化、人性化。比如智能排队服务可减少客户等待的时间,让每一位客户在最短的时间内开始与在线客服交流。

  有人说“需求为王”,客户的需求就是企业生存的动力。那么网站在线客服系统就可以看做是发掘客户需求的必不可少的重要途径。途径畅通,企业才能有目的、有针对地开发新产品,提供新服务,从而在激烈的商场中生存下去。

  在线客服软件的作用毋庸置疑,不仅关系到沟通交流,而且关系到企业形象。网络在线客服如何留住顾客是一门非常重要的学问,那么我们应该怎么样来培养让网络客服留住我们的顾客呢?接下来就让易聊通网络在线客服主管给我们支招他在网络上是如何留住顾客的:

  首先,假定客户要购买我们的服务。当假定客户一而再、再而三地出现购买我们服务的信号,但是对方又表现出犹豫不决的心态时,我们网络在线客服就应该选取“二选一”的技巧来打动顾客。只要让准客户选中了其中一个,那么就等于我们帮准顾客拿了主意,他已经下定决心要购买服务了。

  其次,替准客户进行挑选。我们在网络上经常会遇到一些访客有意购买我们的服务,但是他不喜欢迅速下单,他总是挑三拣四,这时我们聪明的网络在线客服人员要转变策略了,此时我们暂且不跟客户谈订单的问题,而是要热情有爱地去帮客户挑选一下颜色,规格、式样等等,一旦上面的条件他都相中了,那么离促成订单就不远了!


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