专有的店小二 前后台无缝整合

Exclusive waiter Seamless integration of front and rear platform

可支持千万级并发的运营级系统,前端分流界面
咨询带入商品功能以及与后台各系统无缝整合
对话精准分流到专业咨询部门
提高了电商复杂商品咨询效率
提升了客户满意度、有效减少了电话呼叫中心压力

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第三方知识库整合

Third party knowledge base integration

自助答疑配合人工客服
降低了客服工作强度
提高了客服为访客答疑解惑的效率

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自助答疑知识库 客户管理系统整合

Self help answering knowledge base Customer management system integration

在线客服本身可以实现一对多的服务模式
加之在线客服发送图片、文字、链接等功能
自大连银行开展在线客服业务服务以后
原有CTI压力降低,提高了客服工作效率
增加了访客满意度

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个性化的客户端 一站式查询各类数据

Personalized client One stop inquiry of all kinds of data

易宝支付平台本身互联网支付的特性
使得易宝支付70%的问题咨询都
来自于在线客服系统咨询
整个在线客服平台支持了易宝支付处理
其特约商户全球支付问题和咨询的工作

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私有云服务 专有的报表查询系统

Self help answering knowledge base Customer management system integration

私有云负载均衡部署
支撑了金吉列高峰期每天数以十万计的对话量
为金吉列投入大量推广资金后能够及时
有效获取到珍贵的咨询线索
提供了有力的保障

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智能索取系统 客服权重自动分配

Intelligent request system Automatic allocation of customer service weight

人工客服与智能客服并用 24小时获取学生线索
智能客服与访客自动对话、自动套线、自动录名片
名片按客服权重自动分配 限时跟进 避免线索流失
报表自动统计每位客服线索量、有效率、退回率
控制客服查看号码权限 隐藏号码显示 安全有保障

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